Haberleşmede ve faturada yeni dönem! GSM şirketleri yüksek faturadan vazgeçecekler

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), bilhassa son dönemde vatandaşlardan GSM operatörlerine karşın gelen yoğun şikayetleri masaya yatırırken, şikayetlerin çözümü noktasında bir dizi yaptırıma hazırlanıyor. Bu kapsamda operatörler, müşterilerinin düşük kalitede internet hızı alması sebebiyle hizmeti iptal etmeyi istemesi durumunda karşılaştığı yüksek vazgeçme bedellerinden caymak zorunda kalacak.

Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na yan BTK, vatandaşlardan GSM operatörlerine karşın son dönemde artan şikayetleri değerlendirmeye aldı. Vatandaşlar daha fazla yüksek vazgeçme bedelleri ve paket dışı aramalar sonucu karşılaşılan yüksek faturaları şikayet konusu yaparken, BTK da bu konuda bir dizi yaptırıma hazırlanıyor.

Yılın birincil yarısında sorunlar çözülecek

Sabah’tan Barışma Şimşek’in haberine tarafından  sorunların çözümü noktasında Alıcı Hakları Yönetmeliği’nde değişikliğe gitmeye hazırlanan BTK, sorunların çözümü için de son tarih olarak temmuz 2022’yi belirledi. BTK bu tarihe değin vatandaştan yoğun şikayet alan sorunları çözüme kavuşturacak. Bu kapsamda vatandaşın düşük kalitede internet hızı alması nedeniyle hizmeti iptal etmeyi istemesi durumunda operatörler tarafından yansıtılan yüksek sözünden dönme bedelleri bundan böyle tarihe karışacak.

Farkında olmadan veya aldatılarak (wangiri) yapılan paket dışı aramalar ile karşılaşılan yüksek fatura sorunu çözülecek. Burada bir devre kesici devreye girecek ve konuşmanın açıklanmış bir süresinde konuşma sonlandırılarak faturanın kabarması önlenecek.

Çocuklardan alınan onaylar geçersiz olacak

Çağrı merkezlerinden yapılan aramalar ile çocuklardan alınan finansal zorunluluk doğuran iddiaya göre onaylar geçersiz sayılacak. Türkiye’de cep telefonu kullanım yaşı 11’e düşerken, bu yaş ile 15 yaş aralığındaki çocukların yüzde 89’u cep telefonu kullanıyor. Bu da reşit olmayan çocukların telefondan finansal mecburiyet doğuran onaylar vermesine ve ailelerin mağduriyetine sebep olabiliyor.

Yapılacak düzenlemeyle artık aile büyüklerinden alınmayan mali zorunluluk getiren onaylar geçersiz sayılacak.

Nakil talepleri çabucak çözülecek

Temas, aktivasyon, kurulum ve benzeri finansal yükümlülük doğuran hükümlerin sözleşmenin içerisine uyarı çekmeyecek şekilde serpiştirilmiş olduğu yöntemler tespit edilerek, bunlar önlenecek. Keza bir kampanyaya girmiş olmakla öyle fazla onaya yan işleme tasdik vermiş sayılmasına yönelik girişimlerde engellenecek. Nakil taleplerinin 10 günü aşması sorunu da yeni düzenleme ile ortadan kalkacak.

Yorum yapın